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通过口碑营销建立用户生态圈

最成熟的电商行业,用户体验与服务口碑的战场

2013年7月16日,淘宝发布2014行业规划方向,需求多样化与服务个性化成为数码电商未来重点发展的内容。天猫数码类目 推出“远程服务”、“全国联保”、“电保包”、“延长保修”4种增值服务。京东有特色上门,易迅有专属发票售后,苏宁 和国美也纷纷推出了自己的个性化服务。

在数码网购的服务口碑战争中,消费者传播、体验和维系成为了这几年新的主题。

领先者的启示

  •     内容与渠道相辅相成各自盈利; 厂商最大化降低与消费者“售后接触”以控制成本; 产品与用户脱节; 解决不了用户需求痛点:参与感、服务、个性化。
  •     靠黏度持续收费:硬件成本销售,通过后向服务 收费,与用户“常联系”,创造用户的体验,心甘情 愿埋单。
        个性化定制:基于提供内容收集用户数据,从而 为用户“个性化”定制匹配最合适的内容喜好倾向。
  •     卖用户参与感:通过乐视全方位的交互渠道收集 来自用户的超级电视UI改进需求与智慧;集团高管 移动信息公开,产品经理是消费者用户。
  • 传统模式
  • 互联网模式
  • 移动互联网模式
“零费用”营销、粉丝营销
1)靠杀手级卖点获取第一批潜在用户,并通过论坛、社区、微博、微信等社交网络 与用户建立联系,建立所谓的粉丝团。
2)推出工程机或其他工程产品,通过第一批铁杆粉丝的评测和建议,让产品更加完 善,推出正式版本。
3)推出正式版本产品以后,通过“饥饿营销”等方式,进行大规模预定或在线销售。 在营销过程中,粉丝团的口碑传播将起到决定性作用。
从“零库存供应链+电子商务+零费营销”到最优“预约抢购”
以预约抢购等适合数码行业的营销方式接触、吸引消费者,再运用 用户细分、数据分析、个性化定制等线上运营模型维护价位和业务 结构的持续稳定;并支持深度地与零售商结合,通过聚类营销、渠 道扁平化优化线下各产品部门线资源。
从“产定销”到“销定产”;从原先“6周预测、3周真正下单,数 万台起订才能覆盖成本”到现在“2周预测、1周下单”

以C2B模式为业务核心,为大家电行业打造的电商平台

第三方/SAAS应用

开发平台/Matrix

运营协同

全渠道订单管理 — 全渠道内容管理 — 库存管理 — 出入库管理 — 订单发货
售后管理 — 采购管理 — 盘点调拨 — 物流管理 — 分销管理 — 拣货绩效 — 财务对账

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